中国山东网-感知山东7月13日讯(记者 王丹玉 实习生 郭旺) 近年来,平安财险以平安好车主和好生活App以服务为纽带,依托科技创新,持续升级客户服务能力,与全省6702家车生态网点深度连接,为用户提供70余种便捷服务,将用户和合作伙伴紧密连接起来,逐渐建立起一个一站式车主服务生态圈,打造车生态和健康生态。
服务社会的“初心”
平安产险坚守“服务国家经济,保障社会民生”的公司初心,在产品设计、销售、理赔、增值服务等方面,以人民为中心,不断打磨完善各项服务,以专业的产品和服务,切实保障消费者的权益。
“安心”的产品
平安产险聚焦车生活、家庭生活全场景,打造守护全家系列的“E家平安百万医”、“五福临门家财险”;守护配偶的“奋斗无忧百万医”;守护父母的“孝心宝”;守护子女的“育儿宝”;守护宠物的“爱宠医保”等。
同时,为覆盖家庭全场景的日常需求,产品含视频问诊、闪电送药、开锁换锁、宠物洗护等贴心服务,以丰富的产品体系进行全面风险保障,让消费者更安心。
“省心”的车服务
平安产险聚焦拳头服务,打造让消费者“省心”的一站式服务平台。依托注册用户超1.3亿的平安好车主APP,为消费者提供道路救援、代驾、保养预约、年检待办、优惠加油、停车、服务地图等线上化、专业、质优的80多种车主服务,让车主们用车无忧、更省心。
“暖心”的理赔
在“510极速查勘”、“信任赔”、“全程包办”等理赔基础服务外,平安产险推出“暖心+1”系列有温度的增值服务。通过节假日高速护航站点、停车关爱为车主提供暖心关怀;先赔后治、爱车无痕让车主享受暖心服务;线上理赔24小时在线处理、视频快速处理让车主感受暖心体验,保险理赔也有温度。
“爱心”车主公益
车主公益方面,积极倡导安全驾驶行为,并搭建线上公益平台;扶贫助农方面,积极响应乡村振兴政策号召,围绕消费助农开展云农场等系列线上活动;儿童公益方面,深耕支教和儿童心理健康“寸草安心”项目,与客户一同不断付出和传递爱心。
把消费者放首位,平安产险打造更有温度的“五心车险”,积极践行 “以人民人为中心”的发展理念,把消费者权益放在首位,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,切实提高和改进保险服务质量。