客户关系要维持
对于进店购买的客户，要与他们建立良好的关系，淘宝那么大，商品那么多，既然选择了你这家，要努力一下把他们变成第二次顾客、第三次顾客，这其实有一定的难度，但发展回头客是长久经济，是每个店铺都需要做的。
促销红包不能吝啬
卖家通过向买家派发红包，可以吸引买家在店铺购物。
01 登录淘宝网后，进入“我的淘宝”页面，单击“我的支付宝”链接。
02 进入“支付宝”页面，单击“账户资产”按钮。
03 跳转页面，单击“红包”后的“详情”链接。
04 进入“红包”页面，单击“发红包”按钮。
05 在“发红包”页面选中“生成卡号卡密的红包”复选框，再单击“下一步”按钮。
06 在跳转的页面中填写红包信息。
07 单击“下一步”按钮，设置发放红包的详细信息。
08 进入“红包支付”页面，信息确认无误后，输入支付密码，单击“确认发放”按钮。
09 红包即发送成功。
10 单击“卡密下载”即可下载到相应的卡号和卡密，通过旺旺或短信发送给客户，客户可通过hongbao.alipay.com来进行红包充值。
若发送给买家的红包到期且未使用，红包的资金将解冻即返回给自己，所以卖家不必担心红包未使用而资金也不知去向的情况。
会员制度百试不爽
根据买家的消费程度设置不同的会员等级，给予会员特殊的优惠是发展回头客的常用方法。
01 在“卖家中心”页面单击左侧“营销中心”应用下的“会员关系管理”链接。
02 在打开的页面中单击“立即开通”按钮。
03 在“会员关系管理”订购页面中选择周期后单击“立即订购”按钮。
04 在跳转的页面中单击“同意协议并付款”按钮。
05 跳转页面，提示订购成功。
06 单击“会员关系管理”图标，进入“客户关系管理”页面。
07 单击左侧的“VIP设置”按钮。
08 切换到“VIP设置”选项卡。
09 在相应的会员等级下单击“编辑”按钮。设置相应的升级条件以及折扣，单击“保存”按钮。
10 启用“高级会员”等级。单击其右上角的按钮，设置相应的交易额和交易次数，最后单击“保存”按钮保存。
用同样的方式可以设置VIP会员和至尊VIP会员。会员的升级模式与满足条件一旦设置，会员只升级不降级。
11 单击“客户列表”按钮，会显示店铺的会员。
设置完VIP折扣，并不意味着会员浏览商品就能看到VIP价格，商家可以自由选择参与VIP折扣的商品，因此请一定记得在发布商品信息时，选中“参与会员打折”单选按钮。
设置淘宝VIP优惠甜点
淘宝VIP是指淘宝网会员，无论买家是不是店铺VIP，只要他是淘宝会员，都可享受淘宝会员优惠价。设置淘宝会员优惠价需参加“消费者保障服务”。
1．设置淘宝VIP
01 进入“卖家中心”页面，单击“出售中的宝贝”链接。
02 在宝贝列表中选中宝贝前的复选框，单击“设置淘宝VIP”按钮。
03 跳转页面，选择分类，单击“筛选”按钮筛选出相应分类的宝贝。
04 或在下面的列表中直接选择宝贝，设置不同VIP等级的折扣。
05 单击底部的“参加”按钮。
设置V1～V3价必须是60天内设置的全网最低价，各等级之间折扣差不能低于0.5折。例如，如果设置V1～V3会员价为9.5折，那么V4～V5的会员价必须低于9折，V6的会员价必须低于8.5折，否则会有设置不成功的提示。
06 弹出对话框，单击“确定”按钮。
07 打开宝贝详情页，在价格下方显示了会员等级及促销价。
2．取消淘宝VIP宝贝
01 设置淘宝VIP宝贝后，在“出售中的宝贝”页面单击“淘宝VIP宝贝”链接。
02 在打开的页面中显示了设置淘宝VIP的宝贝。选择宝贝，单击右侧的“取消”按钮。
03 在弹出的对话框中单击“确定”按钮。
04 弹出对话框，单击“确定”按钮即完成了VIP宝贝的取消设置。
礼券攻势“药不能停”
卖家向买家赠送优惠券、支付宝红包、优酷会员礼包、彩票、流量和淘话费等，可以吸引买家进店消费。
1．店铺优惠券
01 在“卖家中心”页面左侧的“营销中心”应用下单击“会员关系管理”链接，进入“客户关系管理”页面。
02 单击左侧“客户”菜单下的“客户列表”，切换到“历史成交客户”选项卡，在下方选择客户，单击“送优惠券”按钮。
03 弹出对话框，单击“立即签约”按钮。
04 在优惠券订购页面选择订购周期，单击“立即订购”按钮，如图所示。
05 订购成功后，单击优惠券图标，开始使用优惠券服务。
06 进入“淘宝卡券”页面，有三类礼券可以立即创建，这里选择“店铺优惠券”，单击其下方的“立即创建”按钮。
07 在弹出的新页面中填写店铺优惠券的基本信息和推广信息，最后单击“保存”按钮保存即可。
2．商品优惠券
01 使用同样的方法，可以创建商品优惠券。进入“卖家中心”，单击“营销中心”应用下的“促销管理”链接。
02 返回到“商家营销中心”页面，切换到“淘宝卡券”选项卡，在商品优惠券下单击“立即创建”按钮。
03 在弹出的页面中填写优惠券的基本信息，并单击“选择商品”链接。
4 弹出选择商品页面，选中参加活动的宝贝前的复选框，并单击“确定”按钮。
05 继续填写商品优惠券的推广信息，并单击“保存”按钮保存即可。
3．包邮券
01 返回到“商家营销中心”页面，切换到“淘宝卡券”选项卡，在包邮券下单击“立即创建”按钮。
02 在打开的“新建包邮券”页面填写基本信息和推广信息，最后单击“保存”按钮保存即可。
好评有礼不可忽略
评价有礼是指对认真评价的买家给予奖励。这不仅能提高买家的主动评价率，还能提高买家的评价质量，以及提高新品的首次评价，让新买家购买新品不再犹豫。
01 在“出售中的宝贝”列表中勾选宝贝前面的复选框，单击“设置评论有礼”按钮。
02 在跳转的页面中单击“同意以下协议，免费开通”按钮。
03 进入评论有礼页面，单击“下一步，设置活动”按钮。
04 设置活动名称、活动类型、截止日期与奖励方式，单击“确认”按钮即可。
还有哪些需要知晓
对于运营的基础知识，除了前面所讲的管理、SEO优化、宝贝优化、店铺优化、发展回头客等策略外，还包括消费者保障服务、商家保障、查看经营成绩等相关知识。
如何加入消费者保障服务
消费者保障服务鼓励卖家以服务制胜，以个性化、多样化的服务给消费者提供更好的选择，让消费者能了解到除商品之外的更多重要服务承诺，从而使消费者在购物过程中能放心购买、快速下单，并且售后处理也更有保障。
01 在“卖家中心”页面单击“客户服务”下的“消费者保障服务”链接。
02 在消费者保障服务页面切换到“消费者保障服务”选项卡。
03 在下方显示了12种服务。一般可以在所在服务下直接单击“加入”按钮加入。
1．初级服务
初级服务是淘宝开店必须签署的服务，开店成功则默认开通，包括基础消保和七天无理由退货。
2．高级服务
高级服务不是开店必须签署的服务，但是有了这些服务可以为消费者提供更多消费保障，让买家对店铺和商品增添信任感和亲和力。目前消费者保障服务的高级服务包括海外直邮、退货承诺、卖家包税、免费送装、免费换新、卖家运费险、破损补寄、一对一、15天未学退和品质承诺等。其中淘宝正在优化品质承诺服务，暂时停止加入，优化完成后会再次开启入口。
商家保障维护自身利益
商家保障包括放心淘、天猫交易保障险、天猫大件售后保障险、运动健身意外险、天猫大家电大件运费险、商品质量保证险、保证金计划及卖家运费险。
01 在“卖家中心”页面单击“店铺管理”应用下的“商家保障”链接。
02 在右侧界面中显示了多种保障，如“放心淘”“天猫交易保障险”“天猫大件售后保障险”等。
03 单击相应选项后的三角按钮。
04 可以展开具体内容，包括收费标准和保障范围等，单击“立即加入”按钮。
05 进入相应的页面，根据提示操作即可。
定期查看经营业绩调整策略
店铺经营状况如何，优化是否有成效，该如何得知？下面介绍查看店铺经营业绩的几种方法。
1．金牌卖家
“金牌卖家”是对一段时间内成交量多、服务好和口碑好的卖家的一种激励手段，淘宝运用数据，通过给卖家打标的方式完成。“金牌卖家”采用系统打标方式，系统会对符合标准的卖家自动审核打标，不需要申请。
获得“金牌卖家”资质后，卖家可获得流量加权、资金支持、异常评价自检、专属活动展现、学习提升、PC与无线标识的多场景展现等特殊权益。
01 进入“卖家中心”页面，在“经营概况”中的“金牌卖家”模块中可以看到是否为金牌卖家。这里显示尚未通过金牌卖家考核，单击上方的“点击查看”链接。
02 跳转到“我的金牌”页面，在下方的检测数据中，显示为红×的表示未达标的项目，标记代表仍需要努力的项目。
2．生意参谋
生意参谋是淘宝卖家开店做生意和数据化经营的参谋平台，涵盖实时直播、经营分析、市场行情、自取数据、专题工具和数据学院等功能。
01 进入“卖家中心”页面，单击“卖家地图”菜单下的“营销&数据管理”，在其下拉列表中单击“生意参谋”链接。
02 打开“生意参谋”页面，首页显示了实时指标和核心指标，可以查看访客数、浏览量、买家数和支付转化率等数据。
03 通过切换选项查看需要的数据，单击“经营分析”选项，则可以查看流量分析、商品分析、交易分析、服务质量以及物流分析等数据。
店铺过户这样弄
目前店铺过户支持的过户类型有离婚（协议离婚或判决离婚）、死亡继承。
1．因离婚造成店铺过户的受理原则
淘宝将以事实为依据进行受理，例如，过户申请人需要提供离婚证、财产分割公证书。
2．因继承造成店铺过户的受理原则
淘宝将以事实为依据进行受理，例如，过户申请人需要提供被继承人死亡证明、经过公证的遗嘱或提供遗产分割协议公证书。
01 进入“卖家中心”页面，单击“客户服务”中的“店铺过户”链接。
02 在打开的页面中按步骤进行过户处理。
店铺过户需要收取190元的店铺过户服务费。
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