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阿里巴巴“极速退款”报告出炉(阿里巴巴极速退款服务已覆盖4.2亿用户)

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8月27日消息，阿里巴巴最新披露的消费者服务体验保障数据显示，截止2019年8月，已经有超过4.2亿消费者可以享受极速退款体验，用户诚信退货履约率高达99.9%以上。

阿里巴巴“极速退款”报告出炉(阿里巴巴极速退款服务已覆盖4.2亿用户)插图

 

资料显示，极速退款业务始于2012年，中国网络购物市场的交易规模首次突破万亿元大关，网购的便利性提高了消费者的购物热情，与此同时，网购退换货也开始增加，特别是退货往往要卖家收货才能退款，物流时间差和退款的不确定性让不少消费者“不爽”。

阿里巴巴在全行业率先推出“极速退款”服务保障，内测当年即为近130万较高信誉评级的会员提供保障，以“诚信数据模型”考核消费者的诚信度为赔付前提，并以平台先行垫付钱款的做法，综合维护了商家合法权益。

不仅如此，为提升消费体验，阿里客服团队还优化了包括退款在内的各项流程，目前已联合各部门推出“上门取件”、“订单运费险”、“天猫无忧购”以及针对各行业的系列服务保障措施。

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