商场会员空间排名前十(重生空间有大型商场)

商场会员空间排名前十(重生空间有大型商场)

随着线上流量红利增长见顶，让线下购物中心这个曾经非常重要的商业空间又重新得到新机遇，面临激烈的市场竞争和挑战，如何吸引和留住消费者，提高客流量和销售额，是每个购物中心经营者都在关注的问题。为了解决这个问题，越来越多的购物中心开始建立自己的私域会员体系，通过提供个性化的服务和优惠，来增强消费者的忠诚度和黏性。

私域会员体系可以帮助购物中心收集和分析消费者的数据，了解他们的需求和喜好，从而提供更精准和更有价值的产品和服务。还能够增加消费者的参与度和归属感，促进他们与购物中心的长期关系。

在这篇文章中，我们为大家盘点了十大购物中心私域会员体系的亮点和特色，以及他们如何运用私域会员体系来提升自身竞争力和品牌影响力。希望这些案例能够给购物中心同仁带来一些启发和借鉴，帮助大家在打造自己的私域会员体系过程中有更多的思路和方法。

一、十大购物中心会员体系盘点

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1、华润置地：一点万象

截至2022年12月底，“一点万象”注册会员2823万人，线上交易额为15.98亿元。华润置地早在2015年便开始探索数字化，通过打造自有的数字平台，“一点万象”App，将数字化延伸到全国不同商场。现如今华润置地的数字化转型并不是简单地在线上线下之间切换，而是通过与第三方合作伙伴的支持，将数字化延伸到整个生命周期中，从而实现更好的消费者体验和商场运营效果。

一点万象&支付宝小程序贯穿用户全生命周期

华润置地与支付宝的合作并非只关乎流量引流，而是更侧重于在数字化方面的运营能力。通过支付宝小程序，华润置地可以提供更便捷的购物体验，包括在线领券、停车支付、会员权益、线上购物、预约服务等。消费者从进店到离店的整个过程都更加轻松，延长了会员的生命周期和购物周期。

首先是购物中心的服务与消费体验通过支付宝小程序呈现，用户可以在支付宝中直接搜索“一点万象”进入小程序。为消费者提供了便捷的入口，可以体验会员权益、商场服务、线上购物等一系列服务。

其次合作不仅限于小程序上线，华润置地购物中心还与支付宝在泊车、会员、直播等方面展开数字化探索。消费者在商场使用支付宝消费，会自动成为商场会员，享受权益的同时免去繁琐的登记流程。在停车方面，支付宝自动缴费使得开车进入商场更加便捷。

2、华润万象生活：万象星

三步实现超3111万用户的会员生态搭建

在2021年，华润万象生活提出的“十四五战略”指出要构建“2+1”一体化业务模式，其中“2”代表物业管理和商业管理两大主营业务，“1”则指大会员生态系统，将大会员生态系统提升至战略地位，以实现更强的客户链接。

华润万象生活的大会员搭建路径分为三步走：

第一步是关键步骤，即打通华润置地体系内八大业态的积分收发场景，涵盖华润置地的营销、康养、长租、酒店、文体、影业以及华润万象生活服务的物业与商业，连接超3111万用户在不同业态消费场景的积分通兑和权益通兑，大会员当前已实现第一步目标。

第二步是与华润集团内其他子公司建立合作关系，以进一步扩大业态场景。这是在前两步基础上的延伸，旨在增加更多的合作机会。

第三步则是积极拓展外部异业伙伴，为内部合作业态引入有效资源，实现精准导客，同时获取外部合作收益。

中台大脑指挥私域释放力量

在这一路径实现过程中，中台扮演着核心角色。中台包含三大模块：一是统一账户管理，以手机号登录为例，将所有会员纳入系统进行统一管理，同时不断优化标签服务；

二是涵盖积分和权益管理，清晰明了地展示各种活动和卡券等；

三是为商户定制赋能小模块，例如定制小程序或公众号，为商户提供涵盖客户管理服务的端口。在整个过程中，需要关注一个关键问题，即如何判断与大会员生态系统合作的异业生态是否真正能够为系统赋能，如果不能，那么即便最终实现合作，其意义也将相对有限。

目前，华润万象生活在会员数量方面相较于同行具备较大优势。如何充分挖掘其私域资产成为重要研究课题。

3、龙湖商业：珑珠会员

设计打造有机循环的积分体系

从获得到失去再到拥有，珑珠会员积分体系巧妙地构建了一个完整的循环，深化了消费者与品牌之间的连接，成为各大商家会员制度学习的典范。以下是独到科技对珑珠积分体系的思考：

1. 提升消费者消费体验和认同感：

a. 珑珠会员强调会员身份，建立龙民身份认同，促使转化。

b. 跨业态组合，将各业态和消费场景连接，加深身份认同。

2. 产生积极反响：

a. 珑珠会员内部抵扣渠道丰富，消费者可通过购物、租赁等多种方式获取珑珠。

b. 珑珠可以在内部抵扣、外部优惠商家兑换，实现泛用性。

3. 活水循环：

a. 珑珠会员提供多样赚取和消耗渠道，调动积极性。

b. 活动设计通畅的积分获取和兑换流程，让活动真正带来实际福利。

4. 积分与等级体系：

a. 珑珠会员设定不同等级，提供多层次的权益，引导不断提升等级。

b. 免费权益设置有实用性，激励提升等级而消费。

c. 高等级会员享有更多、更强大的权益，激发权益升级动力。

5. 成长值替代积分失效：

a. 龙湖采用成长值代替积分失效，避免消费者负面情绪。

b. 成长值与积分紧密关联，失效成长值会导致权益降级，激励消费者积极参与。

4、星盛商业会员

数字化运营赋能线下业务

在运营层面，星盛公司通过内部数据运营中心的建立，为终端提供数字支持。在系统内部，公司能够实时地分析客流、销售额、租金坪效等关键数据，并对异常情况进行预警，例如出租率、销售额等方面的异常情况。

平台引流跨界扶持私域

在用户方面，星盛公司构建了一个数字化生态网络，使用户能够通过微信小程序COCO GO进行购物积分、停车缴费、服务预订等操作。同时，公司还与微信支付宝等合作伙伴进行合作，采用多种方式如送券、社群运营和线上直播等，多角度接触顾客，实现全时域的经营链路。

并且诸如与阿里本地生活，支付宝、高德地图、口碑等合作伙伴的协作，让公司获得了持续的赋能。

5、银泰商城：银泰大会员

推出付费会员制度提升客户粘性

银泰集团于1997年创立。2017年，阿里巴巴以53.7亿港元战略投资银泰商业，随后银泰分为三部分：阿里巴巴旗下的银泰商业（集团）有限公司（银泰百货）、中国银泰投资集团（银泰商业集团、银泰置地）、以及云泰商业管理有限公司。银泰百货在推行付费会员制度方面呈现出一系列独特特点，吸引会员、提升客户黏性。

首先，银泰百货的付费会员制度拥有多元化的权益组合，涵盖折扣、返现、专属活动、增值服务等，满足不同会员需求。

其次，会员制度的低门槛会员费，如365元/年的年卡，吸引广泛消费者参与，实现普惠性。

此外，银泰百货关注满足消费者即时回本心理，会员支付会员费后，通过折扣、返现等权益迅速感受“回本”，增加满意度和忠诚度。

直播+近场流量导流私域

在疫情期间，银泰也抓住直播风口，采用直播带货等新型增长方式，通过多渠道获客，实现全域营销。超过6000名导购成为淘宝主播，每天开展200场直播，吸引了广大观众，尤其吸引了年轻用户。

还搭建了喵街App，为客户提供一站式购物体验，基于用户当前地理位置，整合了周边商场及品牌门店的优惠信息，提供智能逛街服务，加速线上线下融合，使得购物不再局限于实体店。

6、恒隆广场：恒隆会

权益设计和运营策略紧扣商场定位

恒隆广场的会员体系主打奢侈品市场，针对高客单价的消费特点，采取了细分的会员层级划分，以更好地吸引高净值目标客群。

恒隆广场的会员层级划分较为细致，分为5个级别，分别是绿宝、蓝宝、红宝、琥珀和水晶。

顶级的绿宝会员采用了“邀约制”办理模式，而蓝宝会员需要在一年内累计消费达到100万元才能入门槛。高门槛的设置保证了会员的高消费能力，又促使会员更积极地参与消费。 以及专门设置了不同会员权益的差异化比如消费积分倍率不同，高级别会员享受更大程度的品牌专属优惠或类似品牌自有会员的折扣权益。包括升级礼、生日礼、贵宾室使用权、活动优先参与权、免费停车等，这些权益的设计与商场的定位和会员运营策略密切相关。

7、爱琴海

根据会员消费能力设立会员等级

在会员数量方面，虽然相较于其他商场会员体系，爱琴海的会员数量并不算多，但其年增长率超过20%，在拉新方面取得了显著成果。在会员分级策略上，爱琴海采用了流量逻辑，不仅以消费金额为依据，更注重用户进场频次。基于这一理念，爱琴海也建立了不同层级的会员，包括基础会员、小额储值会员和年度大额储值卡会员，以满足不同消费者的需求。

私域社群强化用户社交属性和粘性

通过建立微信私域社群，爱琴海为不同的社交角色设定了不同的身份，如福利官和兴趣圈层的组织者，以增强用户的社交价值和粘性。为确保私域运营的有效推进，爱琴海设立了专门的“互联网运营中心”以及各地商场的专项小组，以及在微信生态中开发会员小程序，并整合多个平台工具，如积分商城、福利社群、储值平台和到家电商等，为会员提供多样化的服务和权益。

8、合生商业：合生通

多场景转化私域会员

合生商业推出的会员CRM云平台允许消费者通过多个触点与商场互动，包括支付、停车、领券等。这使得消费者能够在多个场景下参与并注册成为合生汇会员。

无论是购物、停车还是其他活动，所有与会员有关的数据都被记录下来，帮助合生商业更好地了解会员需求和行为。

数字化私域精准营销

通过采集的数据，合生汇会员制度创建了会员画像，根据消费特点进行精准营销。例如，会员的消费偏好被分析，从而针对性地向他们推送品牌优惠信息，促使他们线上和到店复购。

会员制度着眼于全周期的会员运营，从潜在客户到付费活跃会员。针对长时间没有消费记录的“沉睡会员”，合生商业发放激活优惠券，重新吸引他们回到商场消费。

此外，合生商业还向租户提供定期的销售数据报告，监测门店的客流和销售情况，以帮助租户改善营销策略，提升零售能力，从而增加商场内消费的活跃度。

9、凯德：凯德星

凯德集团构建的数字生态商业模式被称为O2O2OO，即将"线下到线上到线上和线下"打通，实现数据的沉淀和复购转化，从而形成循环闭环的生态系统。该模式的特点在于充分利用了凯德庞大的线下实体网络，从而与传统电商不同，其数字化战略紧密围绕着旗下业务和具体场景展开。

凯德星商城近年来也不断更新内容，提供包括丰富的商品种类、门店查找、个人导购、星直播等功能。此外，他们也推出了商业探索模式"来探"，在线下场景中实现了用户可追踪的购买行为记录，进一步引导复购循环。

10、太古地产

用“社交标签”创新私域玩法

太古汇按照顾客的消费能力将会员分为三个等级：汇乐、汇赏、汇享。比较创新的是，会员计划引入“社交标签”作为会员进阶管理的一部分，根据顾客需求和个人兴趣赋予会员不同的标签。共有8个标签，新会员可在注册时至少获得一个“社交标签”，除了享受所属消费级别的待遇，还可获得对应标签类别的专属礼遇。

太古汇还为“社交标签”创造了一系列玩法。如果消费者希望获得特定标签只需完成三次“任务”，如消费指定品类、兑换礼品、参加会员活动等。不同标签的会员还能共同参与专属系列活动，开拓不同社交圈层。此外会员注册后将获得实体会员卡，并可通过太古汇官方微信服务号激活电子会员卡。

二、 购物中心设计的私域会员的关键

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独到科技商业地产团队曾经总结过购物中心三大痛点：

1、用户触达难

客户离场后无法有效服务，大量线下的流量没有集中运营，对于集团型商业地产，无法将用户的价值势能发挥。

2、商家管理难

商场无法直接控制货品和服务，组织会员体系时比较难给用户实际的利益和好处，在洽谈商家时很困难，组织服务也难。

3、消费者运营难

线上化运营投入了大量的成交小程序，但对用户的用户池和标签等数据没有记录，无法做精细化营销。另外无法将会员权益及时推送给用户，使得消费者对于会员权益无法知晓，在离店后也就不能感受到服务。

购物中心通过私域运营等于在线上再造了一个商场，让用户在线上线下无缝获得消费体验，有效解决上述三大难题。在前文中我们总结了十大购物中心的会员体系，可以看到虽然大家各有差异特色，但也有以下5点共性：

1、打通线上线下多场景导流私域

购物中心的用户场景非常复杂，包含线上线下停车扫码、线上预约、领取优惠券等等，但以前购物中心没有太好的方式把这些场景聚合起来，将流量统一到一个平台集中化管理。私域模式的兴起让购物中心终于可以解决这个问题。把私域能力建立起来之后，就可以定向帮助商家导流，提升商场自身的商业价值和议价能力。

2、小程序和社群是购物中心私域的最好载体

小程序的优势是随用随走，用户没有任何负担。而社群则可以延长和扩大用户口碑和影响力。这二者是承载购物中心私域的最好载体。在上面的案例中，我们可以看到几乎所有购物中心也都选择了这两个渠道沉淀私域流量。

3、跨界引流扩大私域影响力

购物中心主要聚拢的都是近场流量，很难辐射太远距离，这导致流量增长会受到很大限制。与外部平台合作对购物中心来说是一条有效道路。不同企业之间的私域可以跨界异业合作，可以双向导流，给双方都带来增量。

4、利用数字化手段精准营销

过往购物中心的营销大多是基于线下场地的品牌、活动来进行，管理粗放，流量也不大。而今天购物中心将流量规模化聚集到线上私域，势必要借助数字化手段来精细化运营用户和赋能线下业务。根据自身的会员体系和技术实力来搭建数字化营销体系也是购物中心建设私域不可或缺的重要步骤。

5、会员体系依据品牌定位而定

同样是购物中心，但面向的用户群体各有差异，因此万万不可照搬别人的机制，要根据自身的用户特征来建立会员体系。通过分析用户消费能力、消费习惯、消费属性等关键维度来量身打造自己的会员体系。

结语

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有源源不断的线下客流是购物中心做私域的天然优势，但辐射范围有限也制约着购物中心的私域增长规模。借助外部流量平台的影响力和数字化技术手段来提升私域效果是考验购物中心能力和决心的两大挑战。如何借助新技术、新路线抓住用户重回线下的契机，重拾“昔日荣光”是购物中心在新一轮竞争中必须面对的课题。

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