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kpi是什么意思(kpl是什么意思)

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KPI是我们在职场中经常会用到的一个词，那它具体是什么意思呢？

它是英语单词Key Performance Indicator的首字母缩写，通常被翻译成关键绩效指标。关于这个词的权威解释，MBA智库和百度百科是这么说的：

通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

kpi是什么意思(kpl是什么意思)插图

举个例子，一家公司最开始想要尽可能多地提高市场占有率，它对销售考核的KPI指标可能就有新单开发率、新客户销售额、新客户数量比率等；

而如果公司觉得不仅应该关注公司的短期目标的达成，更要着眼于公司长期的发展，那么就会对销售的过程设置KPI指标进行考核，比如客户的投诉率等。

kpi是什么意思(kpl是什么意思)插图1

接下来进一步，挖掘老客户潜力，产品应该做什么、市场应该做什么、销售和客服应该做什么，人力资源部又应该做什么？新市场的拓展也一样。

而每个部门明确了自己要做什么，部门管理者会进一步将目标分解到每一个员工身上。

而对于公司来说，正是经由这样的目标管理，能够对战略的达成拥有掌控感，每过一段时间，从下而上地收集各类数据，包括各部门每月KPI的达成情况来进行分析，就能够及时发现问题，并采取一定的措施来纠偏，以确保最终企业整个战略的达成。

kpi是什么意思(kpl是什么意思)插图2

但事实上，在企业的实践中并非如此，很多时候都是一边做一边尝试、摸索，所有人都不知道最终到底是哪些指标做好了，就能够达成最终的目标。

也正因为如此，另一种绩效管理工具OKR自从被谷歌用过并大力推崇后，非常多的公司也开始放弃KPI而去追逐OKR了。

而要我说，管理工具上的赶时髦，跟时尚领域的赶时髦一样，重要的不是流行什么，而是你自己更适合什么。

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